Privacybeleid

1. Inleiding

Bij Elausys hechten wij groot belang aan uw privacy en zetten wij ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beveiligen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Het is van toepassing op onze websites, op onze mobiele applicatie HyperVisu en elke andere applicatie van ons die naar dit beleid verwijst, op ElauPro en op de clouddiensten die wij exploiteren (zie de specifieke onderdelen hieronder), alsook op alle verkoop-, marketing- of evenementenactiviteiten waarbij wij met u in contact komen. Indien u niet akkoord gaat met dit beleid, gelieve onze diensten dan niet te gebruiken.

2. Gegevensverzameling

Wij verzamelen verschillende soorten informatie:

3. Gebruik van gegevens

Wij gebruiken uw gegevens voor:

• Verwerking en uitvoering van uw bestellingen
• Communicatie over uw bestellingen en accountvragen
• Verbetering van onze website en diensten
• Verzending van marketingcommunicatie (met uw toestemming)
• Naleving van wettelijke verplichtingen

4. Delen van gegevens

Wij kunnen uw gegevens delen met:

• Verzenddienstverleners voor de levering van uw bestellingen
• Betalingsverwerkers voor veilige transacties
• Analysediensten om de prestaties van de website te verbeteren
• Wetshandhavingsinstanties indien wettelijk vereist

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden.

5. Gegevensbescherming

Wij implementeren industriestandaard beveiligingsmaatregelen, waaronder SSL-versleuteling, beveiligde servers en regelmatige beveiligingsaudits om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging of openbaarmaking.

6. Mobiele applicaties (HyperVisu)

Wanneer u onze mobiele applicatie HyperVisu gebruikt, of een andere applicatie van ons die naar dit privacybeleid verwijst, kunnen wij de volgende informatie verwerken, uitsluitend indien u ervoor kiest ons toegang of toestemming te geven:

Alle persoonsgegevens die u ons verstrekt, moeten waarheidsgetrouw, volledig en juist zijn, en u moet ons op de hoogte brengen van elke wijziging.

• Camera: wij hebben geen toegang tot de camera van uw apparaat, behalve wanneer u uitdrukkelijk onze ondersteuning vraagt om een camera in uw systeem te integreren. In geen enkele andere omstandigheid wordt de camera geraadpleegd.
• Pushmeldingen: wij kunnen vragen om u pushmeldingen te sturen over uw account, uw installatie of bepaalde functies van de applicatie. U kunt deze op elk moment uitschakelen in de instellingen van uw toestel.
• Technische en accountgegevens: deze informatie is hoofdzakelijk nodig om de veiligheid en de werking van de applicatie te waarborgen, voor probleemoplossing en voor onze interne analyse- en rapportagedoeleinden.
• Wij verwerken via de applicatie geen gevoelige persoonsgegevens (zoals gezondheids-, biometrische of financiële gegevens).

7. Onze rol: verwerkingsverantwoordelijke en verwerker

In juridische zin zijn wij doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke, in de zin van de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming, voor de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven, aangezien wij de middelen en doeleinden van de verwerking bepalen. Dit privacybeleid is niet van toepassing op persoonsgegevens die wij als verwerker verwerken namens onze klanten (bijvoorbeeld een installateur, integrator of bedrijf dat een installatie exploiteert voor zijn eigen klanten). In dat geval is de klant de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens, verwerken wij deze enkel op zijn instructies in het kader van een verwerkersovereenkomst, en dient u het privacybeleid van die klant te raadplegen en uw vragen aan die klant te richten.

8. Kinderen

Onze diensten zijn niet bestemd voor kinderen onder de 18 jaar en wij verzamelen niet bewust gegevens van hen, noch richten wij ons met marketing tot hen. Indien wij vernemen dat persoonsgegevens van een persoon onder de 18 jaar zijn verzameld, zullen wij de account deactiveren en redelijke maatregelen nemen om die gegevens onverwijld te wissen. Indien u kennis heeft van dergelijke gegevens, neem dan contact met ons op.

9. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.

Recht om een klacht in te dienen: indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens op onrechtmatige wijze verwerken, kunt u een klacht indienen bij uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit (in België de Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) of, in Zwitserland, bij de Federale Gegevensbeschermings- en Transparantiefunctionaris.

Recht op gegevenswissing: onder bepaalde voorwaarden de verwijdering van uw persoonsgegevens vragen.

Om een van deze rechten uit te oefenen, of om de gegevens die wij over u bewaren in te zien, bij te werken of te laten wissen, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina of via info@elausys.be.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid: uw persoonsgegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar formaat.

Recht op rectificatie: de correctie vragen van onjuiste of onvolledige gegevens.

Recht op beperking van de verwerking: in bepaalde situaties de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens vragen.

Recht om uw toestemming in te trekken: uw toestemming op elk moment intrekken wanneer wij ons voor de verwerking van uw persoonsgegevens op toestemming baseren. Dit laat de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking onverlet.

10. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zo lang als nodig is om de in dit beleid beschreven doeleinden te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

11. Clouddiensten (HyperVisu-toegang op afstand, ElauPro, alarmgateways)

Wij exploiteren clouddiensten die een aanvulling vormen op de ter plaatse geïnstalleerde producten: toegang op afstand tot HyperVisu, het configuratieplatform ElauPro en de connectiviteit van onze alarmgateways. Om deze te kunnen leveren, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Deze gegevens worden gebruikt om de diensten te leveren, te beveiligen en te onderhouden, om meldingen te bezorgen, om ondersteuning te bieden en om de wet na te leven. Ze worden niet verkocht. Ze worden bewaard zolang uw account of installatie actief is en daarna zolang als nodig is voor wettelijke, veiligheids- en boekhoudkundige doeleinden, waarna ze worden verwijderd of geanonimiseerd. Wij doen een beroep op infrastructuur- en hostingproviders die deze gegevens namens ons verwerken, met passende waarborgen.

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, inloggegevens (in beschermde vorm opgeslagen) en de toegangsrechten die u op een project of installatie zijn toegekend.
• Installatie- en apparaatgegevens: identificatiegegevens van uw servers en gateways, project- en gebouwconfiguratie, apparaatstatussen, schema's en scenario's.
• Commando's en gebeurtenissen: de commando's die u verstuurt, de gebeurtenissen en alarmen die door uw installatie worden gegenereerd en de bijbehorende logbestanden.
• Verbindingsgegevens: IP-adres, verbindingstijdstippen en tokens voor pushmeldingen, nodig om verkeer te routeren, de toegang te beveiligen en meldingen te bezorgen.
• Ondersteuningsgegevens: de informatie die u ons verstrekt wanneer u hulp vraagt, met inbegrip van, met uw akkoord, toegang op afstand tot uw installatie voor diagnosedoeleinden.

12. Beschikbaarheid van de diensten en beperking van aansprakelijkheid

De clouddiensten worden geleverd "as is" en "as available", d.w.z. in de staat waarin zij zich bevinden en naargelang beschikbaarheid. Tenzij in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk een serviceniveau is vastgelegd, garanderen wij geen ononderbroken, foutloze of veilige werking. In het bijzonder:

Voor zover het toepasselijke recht dit toelaat, is Elausys niet aansprakelijk voor enige onbeschikbaarheid of onderbreking van de diensten, noch voor enige vertraging, enig verlies, ontbrekende of onjuiste informatie, enig ontbrekend of onjuist commando, enige melding of alarm, noch voor enige daaruit voortvloeiende directe of indirecte schade, met inbegrip van winstderving, gegevensverlies, materiële schade of de gevolgen van een alarm of commando dat niet werd ontvangen of uitgevoerd. Waar de aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, is zij beperkt tot de bedragen die u ons voor de betrokken dienst hebt betaald gedurende de 12 maanden vóór de gebeurtenis. Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze indien dit wettelijk niet is toegestaan, in het bijzonder de aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, voor overlijden of lichamelijk letsel, noch de dwingende rechten van consumenten.

• Onderbrekingen: de diensten kunnen gedurende een bepaalde periode, geheel of gedeeltelijk, onbeschikbaar, vertraagd of verslechterd zijn wegens onderhoud, updates, incidenten, cyberaanvallen, storingen in onze infrastructuur of in die van derden (hosting, telecomoperatoren, internet, DNS, mobiele netwerken, aanbieders van pushmeldingen, Google, Apple, enz.), storingen in uw eigen internetverbinding, stroomvoorziening of apparatuur, of gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen (overmacht).
• Ontbrekende informatie of commando's: tijdens of na een onderbreking kunnen gegevens, statussen, gebeurtenissen, logbestanden, meldingen of alarmen vertraagd, verloren, onvolledig of onjuist zijn, en kunnen commando's die u verstuurt vertraagd, niet uitgevoerd, te laat uitgevoerd of meermaals uitgevoerd worden. U mag er niet van uitgaan dat een commando is uitgevoerd of dat een melding is bezorgd, tenzij u dit hebt gecontroleerd.
• Geen veiligheidssysteem: de clouddiensten zijn een gemak. Er mag niet op worden vertrouwd voor veiligheidskritieke, levensreddende, gezondheids-, beveiligings- of noodfuncties. Uw installatie moet lokaal blijven werken, en u blijft verantwoordelijk voor lokale beveiligingsmaatregelen (sirenes, lokale alarmen, manuele bediening) en, indien vereist, voor professionele bewaking door een gecertificeerde alarmcentrale. Meldingen van alarmgateways zijn aanvullend en vormen geen bewakingsdienst.
• Uw verantwoordelijkheden: u bent verantwoordelijk voor uw internetverbinding en apparatuur, voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens, voor het up-to-date houden van de software en firmware, voor de juistheid van de informatie die u verstrekt, en voor het bijhouden van uw eigen back-ups of exports van uw configuratie. Wij garanderen niet dat in de cloud opgeslagen gegevens nooit verloren zullen gaan.
• Wijzigingen en opschorting: wij kunnen een dienst geheel of gedeeltelijk wijzigen, opschorten of stopzetten, bijvoorbeeld voor onderhoud, om veiligheidsredenen, om wettelijke redenen of bij niet-conform gebruik, en wij zullen proberen, waar praktisch haalbaar, een redelijke kennisgevingstermijn te geven.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen door het nieuwe beleid op deze pagina te plaatsen en de datum "Laatst bijgewerkt" te wijzigen.

14. Contact

Indien u vragen heeft over dit privacybeleid of over onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op via het formulier op de contactpagina of per e-mail via info@elausys.be.

Elausys, Rue de la petite ferme 5c, 4218 Couthuin, België.