Política de privacidade

1. Introdução

Na Elausys, damos prioridade à sua privacidade e comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Aplica-se aos nossos sítios web, à nossa aplicação móvel HyperVisu e a qualquer outra aplicação nossa que remeta para esta política, ao ElauPro e aos serviços em nuvem que operamos (ver as secções específicas abaixo), bem como a quaisquer atividades de vendas, marketing ou eventos em que interajamos consigo. Se não concordar com esta política, não utilize os nossos serviços.

2. Recolha de dados

Recolhemos vários tipos de informações:

3. Utilização de dados

Utilizamos os seus dados para:

• Processar e completar as suas encomendas
• Comunicar sobre as suas encomendas e questões de conta
• Melhorar o nosso site e serviços
• Enviar comunicações de marketing (com o seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais

4. Partilha de dados

Podemos partilhar os seus dados com:

• Fornecedores de serviços de envio para entregar as suas encomendas
• Processadores de pagamento para transações seguras
• Serviços de análise para melhorar o desempenho do site
• Autoridades legais se exigido por lei

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

5. Proteção de dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo encriptação SSL, servidores seguros e auditorias de segurança regulares para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

6. Aplicações móveis (HyperVisu)

Quando utiliza a nossa aplicação móvel HyperVisu, ou qualquer outra aplicação nossa que remeta para a presente Política de Privacidade, podemos tratar as seguintes informações, apenas se optar por nos conceder acesso ou permissão:

Todas as informações pessoais que nos fornecer devem ser verdadeiras, completas e exatas, e deve notificar-nos de qualquer alteração.

• Câmara: não acedemos à câmara do seu dispositivo, exceto quando solicita expressamente o nosso apoio para integrar uma câmara no seu sistema. A câmara não é acedida em nenhuma outra circunstância.
• Notificações push: podemos pedir para lhe enviar notificações push sobre a sua conta, a sua instalação ou determinadas funcionalidades da aplicação. Pode desativá-las a qualquer momento nas definições do seu dispositivo.
• Informações técnicas e da conta: estas informações são necessárias principalmente para manter a segurança e o funcionamento da aplicação, para a resolução de problemas e para as nossas finalidades internas de análise e elaboração de relatórios.
• Não tratamos informações pessoais sensíveis (como dados de saúde, biométricos ou financeiros) através da aplicação.

7. O nosso papel: responsável pelo tratamento e subcontratante

Em termos jurídicos, somos geralmente o responsável pelo tratamento, nos termos da legislação europeia de proteção de dados, dos dados pessoais descritos na presente Política de Privacidade, uma vez que determinamos os meios e as finalidades do tratamento. A presente Política de Privacidade não se aplica aos dados pessoais que tratamos na qualidade de subcontratante por conta dos nossos clientes (por exemplo, um instalador, integrador ou empresa que explora uma instalação para os seus próprios clientes). Nesse caso, o cliente é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, nós tratamo-los apenas segundo as suas instruções, ao abrigo de um contrato de subcontratação, e deve consultar a política de privacidade desse cliente e dirigir-lhe as suas questões.

8. Crianças

Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos e não recolhemos conscientemente dados deles nem lhes dirigimos ações de marketing. Se tomarmos conhecimento de que foram recolhidos dados pessoais de uma pessoa com menos de 18 anos, desativaremos a conta e tomaremos medidas razoáveis para eliminar esses dados sem demora. Se tiver conhecimento de tais dados, contacte-nos.

9. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Direito de acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que conservamos sobre si.

Direito de apresentar reclamação: se considerar que tratamos os seus dados pessoais de forma ilícita, pode apresentar reclamação junto da autoridade nacional de proteção de dados (na Bélgica, a Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit) ou, na Suíça, junto do Preposto Federal para a Proteção de Dados e a Transparência.

Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em determinadas condições.

Para exercer qualquer um destes direitos, ou para consultar, atualizar ou eliminar os dados que conservamos sobre si, contacte-nos através da página de contacto ou em info@elausys.be.

Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados pessoais num formato estruturado e de uso corrente.

Direito de retificação: solicitar a correção de quaisquer dados inexatos ou incompletos.

Direito à limitação do tratamento: solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.

Direito de retirar o consentimento: retirar o seu consentimento a qualquer momento, sempre que nos baseemos no consentimento para tratar os seus dados pessoais. Tal não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

10. Retenção de dados

Retemos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

11. Serviços em nuvem (acesso remoto HyperVisu, ElauPro, gateways de alarme)

Operamos serviços em nuvem que complementam os produtos instalados no local: o acesso remoto HyperVisu, a plataforma de configuração ElauPro e a conectividade dos nossos gateways de alarme. Para os prestar, podemos tratar:

Estes dados são utilizados para prestar, proteger e manter os serviços, entregar notificações, prestar assistência e cumprir a lei. Não são vendidos. São conservados enquanto a sua conta ou instalação estiver ativa e, depois, pelo tempo necessário para fins legais, de segurança e contabilísticos, sendo em seguida eliminados ou anonimizados. Recorremos a prestadores de infraestrutura e alojamento que os tratam por nossa conta, com garantias adequadas.

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, credenciais (armazenadas de forma protegida) e os direitos de acesso que lhe foram concedidos sobre um projeto ou uma instalação.
• Dados da instalação e dos dispositivos: identificadores dos seus servidores e gateways, configuração do projeto e do edifício, estados dos dispositivos, programações e cenários.
• Comandos e eventos: os comandos que envia, os eventos e alarmes gerados pela sua instalação e os registos correspondentes.
• Dados de ligação: endereço IP, horas de ligação e tokens de notificações push, necessários para encaminhar o tráfego, proteger o acesso e entregar as notificações.
• Dados de assistência: as informações que nos fornece quando solicita ajuda, incluindo, com o seu acordo, o acesso remoto à sua instalação para fins de diagnóstico.

12. Disponibilidade do serviço e limitação de responsabilidade

Os serviços em nuvem são prestados «no estado em que se encontram» e «consoante a disponibilidade». Salvo se um acordo escrito separado estabelecer expressamente um nível de serviço, não garantimos um funcionamento ininterrupto, isento de erros ou seguro. Em particular:

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Elausys não será responsável por qualquer indisponibilidade ou interrupção dos serviços, nem por qualquer atraso, perda, informação, comando, notificação ou alarme em falta ou inexato, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos daí resultantes, incluindo lucros cessantes, perda de dados, danos materiais ou consequências de um alarme ou de um comando não recebido ou não executado. Quando a responsabilidade não possa ser excluída, fica limitada aos montantes que nos pagou pelo serviço em causa nos 12 meses anteriores ao evento. Nada na presente política exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei, nomeadamente a responsabilidade por fraude, dolo ou negligência grosseira, por morte ou lesão corporal, nem os direitos imperativos dos consumidores.

• Interrupções: os serviços podem estar indisponíveis, lentos ou degradados, total ou parcialmente, durante um determinado período, devido a manutenção, atualizações, incidentes, ciberataques, falhas da nossa infraestrutura ou de terceiros (alojamento, operadores de telecomunicações, internet, DNS, redes móveis, fornecedores de notificações push, Google, Apple, etc.), falhas da sua própria ligação à internet, alimentação elétrica ou equipamento, ou acontecimentos fora do nosso controlo razoável (força maior).
• Informações ou comandos em falta: durante ou após uma interrupção, dados, estados, eventos, registos, notificações ou alarmes podem ser atrasados, perdidos, incompletos ou inexatos, e os comandos que envia podem ser atrasados, não executados, executados tardiamente ou executados mais do que uma vez. Não deve presumir que um comando foi executado ou que uma notificação foi entregue, a menos que o tenha verificado.
• Não é um sistema de segurança: os serviços em nuvem são uma comodidade. Não se deve confiar neles para funções críticas para a segurança, de proteção da vida, de saúde, de segurança ou de emergência. A sua instalação deve continuar a funcionar localmente, e o utilizador continua responsável pelas salvaguardas locais (sirenes, alarmes locais, comandos manuais) e, quando exigido, pela vigilância profissional por uma central recetora de alarmes certificada. As notificações dos gateways de alarme são complementares e não constituem um serviço de vigilância.
• As suas responsabilidades: é responsável pela sua ligação à internet e pelo seu equipamento, pela confidencialidade das suas credenciais, pela atualização do software e do firmware, pela exatidão das informações que fornece e pela manutenção das suas próprias cópias de segurança ou exportações da sua configuração. Não garantimos que os dados armazenados na nuvem nunca se percam.
• Alterações e suspensão: podemos modificar, suspender ou descontinuar total ou parcialmente um serviço, por exemplo por motivos de manutenção, segurança, razões legais ou utilização não conforme, e procuraremos dar um pré-aviso razoável sempre que for viável.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de alterações materiais publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização".

14. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre a presente Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas em matéria de dados, contacte-nos através do formulário na página de contacto ou por e-mail para info@elausys.be.

Elausys, Rue de la petite ferme 5c, 4218 Couthuin, Bélgica.