Πολιτική απορρήτου

1. Εισαγωγή

Στην Elausys δίνουμε προτεραιότητα στην ιδιωτικότητά σας και δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τη σχετική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων. Ισχύει για τους ιστότοπούς μας, για τη mobile εφαρμογή μας HyperVisu και για οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή μας παραπέμπει στην παρούσα πολιτική, για το ElauPro και για τις υπηρεσίες cloud που λειτουργούμε (βλ. τις ειδικές ενότητες παρακάτω), καθώς και για κάθε δραστηριότητα πωλήσεων, μάρκετινγκ ή εκδηλώσεων στο πλαίσιο της οποίας επικοινωνούμε μαζί σας. Εάν δεν συμφωνείτε με την παρούσα πολιτική, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

2. Συλλογή δεδομένων

Συλλέγουμε διάφορους τύπους πληροφοριών:

3. Χρήση δεδομένων

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για:

• Επεξεργασία και ολοκλήρωση των παραγγελιών σας
• Επικοινωνία σχετικά με τις παραγγελίες σας και ερωτήσεις λογαριασμού
• Βελτίωση του ιστότοπου και των υπηρεσιών μας
• Αποστολή επικοινωνιών μάρκετινγκ (με τη συγκατάθεσή σας)
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

4. Κοινοποίηση δεδομένων

Μπορεί να μοιραστούμε τα δεδομένα σας με:

• Παρόχους υπηρεσιών αποστολής για την παράδοση των παραγγελιών σας
• Επεξεργαστές πληρωμών για ασφαλείς συναλλαγές
• Υπηρεσίες ανάλυσης για τη βελτίωση της απόδοσης του ιστότοπου
• Αρχές επιβολής του νόμου εάν απαιτείται από τη νομοθεσία

Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους.

5. Προστασία δεδομένων

Εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα βιομηχανικά πρότυπα, συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης SSL, ασφαλών διακομιστών και τακτικών ελέγχων ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση ή αποκάλυψη.

6. Εφαρμογές για κινητά (HyperVisu)

Όταν χρησιμοποιείτε τη mobile εφαρμογή μας HyperVisu ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή μας παραπέμπει στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες, μόνο εφόσον επιλέξετε να μας παραχωρήσετε πρόσβαση ή άδεια:

Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που μας παρέχετε πρέπει να είναι αληθείς, πλήρεις και ακριβείς, και οφείλετε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε αλλαγή.

• Κάμερα: δεν έχουμε πρόσβαση στην κάμερα της συσκευής σας, εκτός εάν ζητήσετε ρητά την υποστήριξή μας για την ενσωμάτωση μιας κάμερας στο σύστημά σας. Η πρόσβαση στην κάμερα δεν πραγματοποιείται σε καμία άλλη περίπτωση.
• Ειδοποιήσεις push: ενδέχεται να ζητήσουμε να σας στέλνουμε ειδοποιήσεις push σχετικά με τον λογαριασμό σας, την εγκατάστασή σας ή ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής. Μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας.
• Τεχνικές πληροφορίες και πληροφορίες λογαριασμού: οι πληροφορίες αυτές απαιτούνται κυρίως για τη διατήρηση της ασφάλειας και της λειτουργίας της εφαρμογής, για την αντιμετώπιση προβλημάτων και για τους εσωτερικούς μας σκοπούς ανάλυσης και αναφορών.
• Δεν επεξεργαζόμαστε ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα (όπως δεδομένα υγείας, βιομετρικά ή οικονομικά) μέσω της εφαρμογής.

7. Ο ρόλος μας: υπεύθυνος επεξεργασίας και εκτελών την επεξεργασία

Από νομική άποψη, είμαστε κατά κανόνα ο υπεύθυνος επεξεργασίας, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, των προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, καθώς καθορίζουμε τα μέσα και τους σκοπούς της επεξεργασίας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου δεν ισχύει για προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό των πελατών μας (για παράδειγμα, ενός εγκαταστάτη, ενσωματωτή ή εταιρείας που λειτουργεί μια εγκατάσταση για τους δικούς της πελάτες). Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, εμείς τα επεξεργαζόμαστε μόνο βάσει των εντολών του στο πλαίσιο σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων, και θα πρέπει να διαβάσετε την πολιτική απορρήτου του πελάτη και να απευθύνετε τις ερωτήσεις σας σε αυτόν.

8. Παιδιά

Οι υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για παιδιά κάτω των 18 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα από αυτά, ούτε απευθύνουμε σε αυτά μάρκετινγκ. Εάν πληροφορηθούμε ότι έχουν συλλεγεί προσωπικά δεδομένα προσώπου κάτω των 18 ετών, θα απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό και θα λάβουμε εύλογα μέτρα για τη διαγραφή των δεδομένων αυτών χωρίς καθυστέρηση. Εάν λάβετε γνώση τέτοιων δεδομένων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

9. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

Δικαίωμα πρόσβασης: να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.

Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας: εάν πιστεύετε ότι επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα παράνομα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην εθνική σας αρχή προστασίας δεδομένων (στο Βέλγιο, η Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit) ή, στην Ελβετία, στον Ομοσπονδιακό Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων και Πληροφοριών.

Δικαίωμα διαγραφής: να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματα αυτά, ή για να δείτε, ενημερώσετε ή διαγράψετε τα δεδομένα που διατηρούμε για εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας ή στη διεύθυνση info@elausys.be.

Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων: να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.

Δικαίωμα διόρθωσης: να ζητήσετε τη διόρθωση τυχόν ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.

Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων σε ορισμένες περιπτώσεις.

Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης: να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, όταν βασιζόμαστε στη συγκατάθεση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Αυτό δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση.

10. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική, εκτός εάν απαιτείται ή επιτρέπεται από τον νόμο μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης.

11. Υπηρεσίες cloud (απομακρυσμένη πρόσβαση HyperVisu, ElauPro, πύλες συναγερμού)

Λειτουργούμε υπηρεσίες cloud που συμπληρώνουν τα προϊόντα που είναι εγκατεστημένα επί τόπου: την απομακρυσμένη πρόσβαση HyperVisu, την πλατφόρμα διαμόρφωσης ElauPro και τη συνδεσιμότητα των πυλών συναγερμού μας. Για την παροχή τους, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε:

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για την παροχή, την ασφάλεια και τη συντήρηση των υπηρεσιών, την παράδοση ειδοποιήσεων, την παροχή υποστήριξης και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία. Δεν πωλούνται. Διατηρούνται για όσο διάστημα ο λογαριασμός ή η εγκατάστασή σας είναι ενεργή και, στη συνέχεια, για όσο χρόνο απαιτείται για νομικούς σκοπούς, σκοπούς ασφάλειας και λογιστικούς σκοπούς, και έπειτα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται. Βασιζόμαστε σε παρόχους υποδομής και φιλοξενίας που τα επεξεργάζονται για λογαριασμό μας με κατάλληλες εγγυήσεις.

• Δεδομένα λογαριασμού: όνομα, διεύθυνση email, διαπιστευτήρια (αποθηκευμένα σε προστατευμένη μορφή) και τα δικαιώματα πρόσβασης που σας έχουν χορηγηθεί σε ένα έργο ή μια εγκατάσταση.
• Δεδομένα εγκατάστασης και συσκευών: αναγνωριστικά των διακομιστών και των πυλών σας, διαμόρφωση έργου και κτιρίου, καταστάσεις συσκευών, προγραμματισμοί και σενάρια.
• Εντολές και συμβάντα: οι εντολές που στέλνετε, τα συμβάντα και οι συναγερμοί που παράγονται από την εγκατάστασή σας και τα αντίστοιχα αρχεία καταγραφής.
• Δεδομένα σύνδεσης: διεύθυνση IP, ώρες σύνδεσης και διακριτικά (tokens) ειδοποιήσεων push, απαραίτητα για τη δρομολόγηση της κίνησης, την ασφάλεια της πρόσβασης και την παράδοση των ειδοποιήσεων.
• Δεδομένα υποστήριξης: οι πληροφορίες που μας δίνετε όταν ζητάτε βοήθεια, συμπεριλαμβανομένης, με τη συγκατάθεσή σας, της απομακρυσμένης πρόσβασης στην εγκατάστασή σας για διάγνωση.

12. Διαθεσιμότητα υπηρεσιών και περιορισμός ευθύνης

Οι υπηρεσίες cloud παρέχονται «ως έχουν» και «όπως είναι διαθέσιμες». Εκτός εάν ξεχωριστή έγγραφη συμφωνία ορίζει ρητά επίπεδο υπηρεσιών, δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη, χωρίς σφάλματα ή ασφαλή λειτουργία. Ειδικότερα:

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η Elausys δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα ή διακοπή των υπηρεσιών, ούτε για οποιαδήποτε καθυστέρηση, απώλεια, ελλείπουσα ή ανακριβή πληροφορία, εντολή, ειδοποίηση ή συναγερμό, ούτε για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία που προκύπτει από αυτά, συμπεριλαμβανομένων του διαφυγόντος κέρδους, της απώλειας δεδομένων, της υλικής ζημίας ή των συνεπειών ενός συναγερμού ή μιας εντολής που δεν ελήφθη ή δεν εκτελέστηκε. Όπου η ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί, περιορίζεται στα ποσά που μας καταβάλατε για την οικεία υπηρεσία κατά τους 12 μήνες πριν από το γεγονός. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν αποκλείει ούτε περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί από το νόμο, ιδίως την ευθύνη για απάτη, δόλο ή βαριά αμέλεια, για θάνατο ή σωματική βλάβη, ούτε τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα των καταναλωτών.

• Διακοπές: οι υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες, να λειτουργούν με καθυστέρηση ή να υποβαθμίζονται, εν όλω ή εν μέρει, για ορισμένο χρονικό διάστημα, λόγω συντήρησης, ενημερώσεων, περιστατικών, κυβερνοεπιθέσεων, βλαβών της υποδομής μας ή τρίτων (φιλοξενία, πάροχοι τηλεπικοινωνιών, διαδίκτυο, DNS, δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, πάροχοι ειδοποιήσεων push, Google, Apple κ.λπ.), βλαβών της δικής σας σύνδεσης στο διαδίκτυο, ηλεκτροδότησης ή εξοπλισμού, ή γεγονότων πέραν του εύλογου ελέγχου μας (ανωτέρα βία).
• Ελλείπουσες πληροφορίες ή εντολές: κατά τη διάρκεια ή μετά από μια διακοπή, δεδομένα, καταστάσεις, συμβάντα, αρχεία καταγραφής, ειδοποιήσεις ή συναγερμοί ενδέχεται να καθυστερήσουν, να χαθούν, να είναι ελλιπή ή ανακριβή, και οι εντολές που στέλνετε ενδέχεται να καθυστερήσουν, να μην εκτελεστούν, να εκτελεστούν εκπρόθεσμα ή να εκτελεστούν περισσότερες από μία φορές. Δεν πρέπει να θεωρείτε δεδομένο ότι μια εντολή εκτελέστηκε ή ότι μια ειδοποίηση παραδόθηκε, εκτός εάν το έχετε επαληθεύσει.
• Δεν αποτελεί σύστημα ασφαλείας: οι υπηρεσίες cloud αποτελούν διευκόλυνση. Δεν πρέπει να βασίζεστε σε αυτές για λειτουργίες κρίσιμες για την ασφάλεια, για τη διάσωση της ζωής, την υγεία, την προστασία ή έκτακτης ανάγκης. Η εγκατάστασή σας πρέπει να συνεχίζει να λειτουργεί τοπικά, και παραμένετε υπεύθυνοι για τις τοπικές διασφαλίσεις (σειρήνες, τοπικοί συναγερμοί, χειροκίνητα χειριστήρια) και, όπου απαιτείται, για την επαγγελματική παρακολούθηση από πιστοποιημένο κέντρο λήψης σημάτων συναγερμού. Οι ειδοποιήσεις από τις πύλες συναγερμού είναι συμπληρωματικές και δεν αποτελούν υπηρεσία παρακολούθησης.
• Οι ευθύνες σας: είστε υπεύθυνοι για τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και τον εξοπλισμό σας, για την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων σας, για την ενημέρωση του λογισμικού και του υλικολογισμικού (firmware), για την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε, και για την τήρηση δικών σας αντιγράφων ασφαλείας ή εξαγωγών της διαμόρφωσής σας. Δεν εγγυόμαστε ότι τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο cloud δεν θα χαθούν ποτέ.
• Αλλαγές και αναστολή: ενδέχεται να τροποποιήσουμε, να αναστείλουμε ή να διακόψουμε εν όλω ή εν μέρει μια υπηρεσία, για παράδειγμα για λόγους συντήρησης, ασφάλειας, νομικούς λόγους ή μη συμμορφούμενη χρήση, και θα προσπαθούμε να παρέχουμε εύλογη προειδοποίηση όπου αυτό είναι εφικτό.

13. Αλλαγές σε αυτήν την πολιτική

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτήν την πολιτική απορρήτου περιοδικά. Θα σας ειδοποιήσουμε για ουσιαστικές αλλαγές δημοσιεύοντας τη νέα πολιτική σε αυτήν τη σελίδα και ενημερώνοντας την ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση".

14. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας όσον αφορά τα δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας στη σελίδα επικοινωνίας ή με email στη διεύθυνση info@elausys.be.

Elausys, Rue de la petite ferme 5c, 4218 Couthuin, Βέλγιο.