Informativa sulla privacy

1. Introduzione

In Elausys diamo priorità alla tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Si applica ai nostri siti web, alla nostra applicazione mobile HyperVisu e a qualsiasi altra nostra applicazione che rimandi a questa informativa, a ElauPro e ai servizi cloud che gestiamo (vedi le sezioni dedicate qui sotto), nonché a qualsiasi attività di vendita, marketing o evento in cui interagiamo con te. Se non sei d'accordo con la presente informativa, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Raccolta dei dati

Raccogliamo diversi tipi di informazioni:

3. Utilizzo dei dati

Utilizziamo i tuoi dati per:

• Elaborazione e completamento dei tuoi ordini
• Comunicazioni relative ai tuoi ordini e richieste sull'account
• Miglioramento del nostro sito web e dei servizi
• Invio di comunicazioni di marketing (con il tuo consenso)
• Conformità agli obblighi legali

4. Condivisione dei dati

Potremmo condividere i tuoi dati con:

• Fornitori di servizi di spedizione per la consegna dei tuoi ordini
• Processori di pagamento per transazioni sicure
• Servizi di analisi per migliorare le prestazioni del sito web
• Autorità giudiziarie se richiesto dalla legge

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terzi.

5. Protezione dei dati

Implementiamo misure di sicurezza standard del settore, inclusa la crittografia SSL, server sicuri e audit di sicurezza regolari per proteggere i tuoi dati personali da accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione.

6. Applicazioni mobili (HyperVisu)

Quando utilizzi la nostra applicazione mobile HyperVisu, o qualsiasi altra nostra applicazione che rimandi alla presente Informativa sulla privacy, possiamo trattare le seguenti informazioni, solo se scegli di concederci l'accesso o l'autorizzazione:

Tutte le informazioni personali che ci fornisci devono essere veritiere, complete e accurate, e sei tenuto a comunicarci qualsiasi modifica.

• Fotocamera: non accediamo alla fotocamera del Suo dispositivo, salvo quando Lei richieda espressamente la nostra assistenza per integrare una telecamera nel Suo sistema. La fotocamera non viene utilizzata in alcuna altra circostanza.
• Notifiche push: possiamo chiedere di inviarti notifiche push relative al tuo account, alla tua installazione o a determinate funzioni dell'applicazione. Puoi disattivarle in qualsiasi momento nelle impostazioni del dispositivo.
• Informazioni tecniche e dell'account: queste informazioni sono necessarie principalmente per mantenere la sicurezza e il funzionamento dell'applicazione, per la risoluzione dei problemi e per le nostre finalità interne di analisi e reportistica.
• Non trattiamo dati personali sensibili (come dati sanitari, biometrici o finanziari) tramite l'applicazione.

7. Il nostro ruolo: titolare e responsabile del trattamento

In termini giuridici, siamo in genere il titolare del trattamento, ai sensi della normativa europea sulla protezione dei dati, dei dati personali descritti nella presente Informativa sulla privacy, poiché determiniamo i mezzi e le finalità del trattamento. La presente Informativa sulla privacy non si applica ai dati personali che trattiamo in qualità di responsabile del trattamento per conto dei nostri clienti (ad esempio un installatore, un integratore o un'azienda che gestisce un impianto per i propri clienti). In tal caso, il cliente è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali, noi li trattiamo solo su sua istruzione in base a un accordo sul trattamento dei dati, e dovresti leggere l'informativa sulla privacy del cliente e rivolgere a quest'ultimo le tue domande.

8. Minori

I nostri servizi non sono destinati ai minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati da essi né svolgiamo attività di marketing nei loro confronti. Se veniamo a conoscenza del fatto che sono stati raccolti dati personali di una persona di età inferiore a 18 anni, disattiveremo l'account e adotteremo misure ragionevoli per cancellare tali dati tempestivamente. Se vieni a conoscenza di tali dati, ti preghiamo di contattarci.

9. I tuoi diritti

Ai sensi del RGPD, hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

Diritto di accesso: richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te.

Diritto di proporre reclamo: se ritieni che trattiamo i tuoi dati personali in modo illecito, puoi presentare reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati (in Belgio, l'Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit) o, in Svizzera, all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali a determinate condizioni.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, o per consultare, aggiornare o cancellare i dati che conserviamo su di te, contattaci tramite la pagina dei contatti o all'indirizzo info@elausys.be.

Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato e di uso comune.

Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.

Diritto di limitazione del trattamento: richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali in determinate situazioni.

Diritto di revocare il consenso: revocare il tuo consenso in qualsiasi momento qualora ci basiamo sul consenso per trattare i tuoi dati personali. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario a soddisfare gli scopi descritti in questa informativa, a meno che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

11. Servizi cloud (accesso remoto HyperVisu, ElauPro, gateway di allarme)

Gestiamo servizi cloud che integrano i prodotti installati in sito: l'accesso remoto HyperVisu, la piattaforma di configurazione ElauPro e la connettività dei nostri gateway di allarme. Per fornirli, possiamo trattare:

Questi dati sono utilizzati per fornire, proteggere e mantenere i servizi, recapitare le notifiche, offrire assistenza e rispettare la legge. Non vengono venduti. Sono conservati finché il tuo account o la tua installazione è attivo e, successivamente, per il tempo necessario a fini legali, di sicurezza e contabili, dopodiché vengono cancellati o resi anonimi. Ci avvaliamo di fornitori di infrastruttura e hosting che li trattano per nostro conto con garanzie adeguate.

• Dati dell'account: nome, indirizzo e-mail, credenziali (conservate in forma protetta) e i diritti di accesso che ti sono stati concessi su un progetto o un'installazione.
• Dati dell'installazione e dei dispositivi: identificativi dei tuoi server e gateway, configurazione del progetto e dell'edificio, stati dei dispositivi, programmazioni e scenari.
• Comandi ed eventi: i comandi che invii, gli eventi e gli allarmi generati dalla tua installazione e i relativi log.
• Dati di connessione: indirizzo IP, orari di connessione e token delle notifiche push, necessari per instradare il traffico, proteggere l'accesso e recapitare le notifiche.
• Dati di assistenza: le informazioni che ci fornisci quando richiedi assistenza, compreso, con il tuo consenso, l'accesso remoto alla tua installazione a fini diagnostici.

12. Disponibilità del servizio e limitazione di responsabilità

I servizi cloud sono forniti «così come sono» e «come disponibili». Salvo che un accordo scritto separato indichi espressamente un livello di servizio, non garantiamo un funzionamento ininterrotto, privo di errori o sicuro. In particolare:

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Elausys non sarà responsabile di alcuna indisponibilità o interruzione dei servizi, né di alcun ritardo, perdita, informazione, comando, notifica o allarme mancante o inesatto, né di alcun danno diretto o indiretto che ne derivi, inclusi mancato guadagno, perdita di dati, danni materiali o conseguenze di un allarme o di un comando non ricevuto o non eseguito. Ove la responsabilità non possa essere esclusa, essa è limitata agli importi che ci hai pagato per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti l'evento. Nulla nella presente informativa esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, in particolare la responsabilità per frode, dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i diritti inderogabili dei consumatori.

• Interruzioni: i servizi possono essere non disponibili, rallentati o degradati, in tutto o in parte, per un certo periodo, a causa di manutenzione, aggiornamenti, incidenti, attacchi informatici, guasti della nostra infrastruttura o di quella di terzi (hosting, operatori di telecomunicazioni, internet, DNS, reti mobili, fornitori di notifiche push, Google, Apple, ecc.), guasti della tua connessione internet, dell'alimentazione elettrica o delle tue apparecchiature, o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore).
• Informazioni o comandi mancanti: durante o dopo un'interruzione, dati, stati, eventi, log, notifiche o allarmi possono essere ritardati, persi, incompleti o inesatti, e i comandi che invii possono essere ritardati, non eseguiti, eseguiti in ritardo o eseguiti più di una volta. Non devi presumere che un comando sia stato eseguito o che una notifica sia stata recapitata, a meno che tu non lo abbia verificato.
• Non è un sistema di sicurezza: i servizi cloud sono una comodità. Non vi si deve fare affidamento per funzioni critiche per la sicurezza, di salvaguardia della vita, sanitarie, di sicurezza o di emergenza. La tua installazione deve continuare a funzionare in locale e rimani responsabile delle misure di salvaguardia locali (sirene, allarmi locali, comandi manuali) e, ove richiesto, della sorveglianza professionale da parte di una centrale di ricezione allarmi certificata. Le notifiche dei gateway di allarme sono complementari e non costituiscono un servizio di sorveglianza.
• Le tue responsabilità: sei responsabile della tua connessione internet e delle tue apparecchiature, della riservatezza delle tue credenziali, dell'aggiornamento di software e firmware, dell'accuratezza delle informazioni che fornisci e della conservazione dei tuoi backup o esportazioni della configurazione. Non garantiamo che i dati archiviati nel cloud non vadano mai persi.
• Modifiche e sospensione: possiamo modificare, sospendere o interrompere in tutto o in parte un servizio, ad esempio per manutenzione, sicurezza, motivi legali o uso non conforme, e cercheremo di dare un preavviso ragionevole ove praticabile.

13. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa sulla privacy. Ti informeremo di modifiche sostanziali pubblicando la nuova informativa su questa pagina e aggiornando la data "Ultimo aggiornamento".

14. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche in materia di dati, contattaci tramite il modulo nella pagina dei contatti o via e-mail all'indirizzo info@elausys.be.

Elausys, Rue de la petite ferme 5c, 4218 Couthuin, Belgio.