Benachrichtigungen & E-Mail
| Problem | Überprüfen | Lösung |
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| Push-Benachrichtigungen kommen nicht an | Ist die Benachrichtigungseinstellung des Benutzers aktiviert (siehe "App-Einstellungen & Personalisierung")? Gibt es eine Benachrichtigungsregel auf dem Objekt (siehe "Objekt-Einstellungen, Protokollierung & Benachrichtigungen") oder bei der Automatisierung? | Aktivieren Sie Benachrichtigungen für den Benutzer und erstellen Sie die Regel, die ausgelöst werden soll. |
| Die Klingel läutet die offenen Apps, aber Telefone mit der geschlossenen App erhalten keine Benachrichtigung | Ist der Ring Webhook an der Türstation mit der Adresse und Seriennummer dieses Servers eingestellt (siehe "Kameras & Videofon-Setup")? | Geben Sie den Ring Webhook ein, der im Dialog Videofon-Konfiguration auf der Station angezeigt wird. Eine Dahua VTO kann keinen Webhook anrufen: nur laufende Apps klingeln. |
| Open Door sagt Door open failed | Führen Sie den Test der Tür im Editor der Türstation aus (siehe "Kameras & Videofon-Setup"): Dies zeigt den eigenen Grund der Station. | Beheben Sie die Einstellung, die es auf der Station nennt (siehe die Merkliste in "Kameras & Videofon-Setup") — eine fehlende Berechtigung, ein deaktiviertes Tür-API, eine falsche PIN. |
| Sprechen endet mit "The door station declined the call" | Die zulässigen Anrufer der Station (siehe "Kameras & Videofon-Setup") | Fügen Sie die Allow calls from-Identität genau wie angezeigt hinzu (DoorBird: ohne sip:; Grandstream: 6000 in der Whitelist; Akuvox: 6000 in den Kontakten). |
| Das Videofon zeigt kein Bild | Führen Sie den Stream Test aus (siehe "Kameras & Videofon-Setup"): Es benennt die ausfallende Phase. | Korrigieren Sie die Adresse, den Port oder die Anmeldedaten, auf die es verweist; stellen Sie den Station-Stream auf H.264 ein. |
| Der E-Mail-Test schlägt fehl | Port und Verschlüsselungsmodus (siehe "E-Mail-Dienst") | Verwenden Sie Port 465 mit SSL/TLS oder Port 587 mit STARTTLS — passende Paare. Gmail/Outlook erfordern ein App-Passwort, nicht das Kontokenpasswort. Einige Antivirussoftware blockiert Port 465; 587 ist normalerweise frei. |
Sicherung, Wiederherstellung & Updates
| Problem | Überprüfen | Lösung |
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| Eine Wiederherstellung schlägt sofort fehl | Ist das Sicherungspasswort korrekt? | Sicherungen sind mit dem Passwort verschlüsselt, das bei der Erstellung der Sicherung festgelegt wurde. Ein verlorenes Sicherungspasswort ist unwiederherstellbar — niemand, auch nicht Elausys, kann es entschlüsseln. |
| Ein Sicherungs- oder Wiederherstellungsauftrag stoppt auf halbem Wege | Auftragsstatus auf der Sicherungsseite (siehe "Sicherung & Wiederherstellung") | Starten Sie den Auftrag neu. Eine Wiederherstellung, die nach dem Start fehlgeschlagen ist, wird auf die automatische Vor-Wiederherstellungs-Momentaufnahme zurückgerollt. |
| Ein Update scheint stecken zu bleiben | Verstrichene Zeit | Eine Server-Update dauert etwa 5 Minuten und das Admin-Panel stellt automatisch eine Verbindung wieder her. Wenn die Seite nicht zurückkehrt, laden Sie den Browser neu. |
Wo Status überprüft werden
| Seite | Zeigt |
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| System (siehe "Systemseite") | Server-Gesundheit, Versionen, Laufzeit |
| Services (siehe "Services & Protocols") | Welche Protokolle und Dienste laufen |
| Connections (siehe "Verbindungen") | Live-Status pro konfigurierter Verbindung |
| Health (siehe "Wert-Transformationen & Gesundheit") | Bindungsprobleme, Transformationsfehler, Laufzeitfehler |
| Bus monitor (siehe "KNX-Bus-Monitor") | Live KNX-Telegramme — die Wahrheit für den Bus |
| Logic monitor (siehe "Logic-Validierung, Überwachung & Sicherheit") | Live-Werte und Gesundheit jeder Funktion |
Wenn ein Problem diese Kontrollen übersteht, wenden Sie sich mit der Server-Seriennummer (siehe "App-Einstellungen & Personalisierung") und dem, was die Statusseiten anzeigen, an Ihren Installateur oder an den Elausys-Support.
