Política de privacidad

1. Introducción

En Elausys damos prioridad a su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Se aplica a nuestros sitios web, a nuestra aplicación móvil HyperVisu y a cualquier otra aplicación nuestra que remita a esta política, a ElauPro y a los servicios en la nube que operamos (véanse las secciones específicas más abajo), así como a cualquier actividad de ventas, marketing o eventos en la que interactuemos con usted. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Recopilación de datos

Recopilamos varios tipos de información:

3. Uso de datos

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y completar sus pedidos
• Comunicarnos sobre sus pedidos y consultas de cuenta
• Mejorar nuestro sitio web y servicios
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartición de datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios de envío para entregar sus pedidos
• Procesadores de pago para transacciones seguras
• Servicios de análisis para mejorar el rendimiento del sitio web
• Autoridades legales si es requerido por ley

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

5. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado SSL, servidores seguros y auditorías de seguridad regulares para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración o divulgación.

6. Aplicaciones móviles (HyperVisu)

Cuando utiliza nuestra aplicación móvil HyperVisu, o cualquier otra aplicación nuestra que remita a esta Política de privacidad, podemos tratar la siguiente información, únicamente si usted decide concedernos acceso o permiso:

Toda la información personal que nos facilite debe ser veraz, completa y exacta, y usted debe notificarnos cualquier cambio.

• Cámara: no accedemos a la cámara de su dispositivo, salvo cuando usted solicite expresamente nuestra asistencia para integrar una cámara en su sistema. No se accede a la cámara en ninguna otra circunstancia.
• Notificaciones push: podemos solicitar enviarle notificaciones push sobre su cuenta, su instalación o determinadas funciones de la aplicación. Puede desactivarlas en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo.
• Información técnica y de la cuenta: esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de la aplicación, para la resolución de problemas y para nuestros fines internos de análisis y elaboración de informes.
• No tratamos información personal sensible (como datos de salud, biométricos o financieros) a través de la aplicación.

7. Nuestro papel: responsable y encargado del tratamiento

En términos jurídicos, por lo general somos el responsable del tratamiento, conforme a la legislación europea de protección de datos, de los datos personales descritos en esta Política de privacidad, ya que determinamos los medios y los fines del tratamiento. Esta Política de privacidad no se aplica a los datos personales que tratamos como encargado del tratamiento por cuenta de nuestros clientes (por ejemplo, un instalador, integrador o empresa que explota una instalación para sus propios clientes). En ese caso, el cliente es el responsable del tratamiento de sus datos personales, nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones en virtud de un contrato de encargo del tratamiento, y usted debe leer la política de privacidad de dicho cliente y dirigirle sus preguntas.

8. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de ellos ni les dirigimos acciones de marketing. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de una persona menor de 18 años, desactivaremos la cuenta y adoptaremos medidas razonables para eliminar dichos datos sin demora. Si tiene conocimiento de tales datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

9. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.

Derecho a presentar una reclamación: si considera que tratamos sus datos personales de forma ilícita, puede presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos (en Bélgica, la Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit) o, en Suiza, ante el Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas condiciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para consultar, actualizar o eliminar los datos que conservamos sobre usted, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto o en info@elausys.be.

Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.

Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él para tratar sus datos personales. Ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

10. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

11. Servicios en la nube (acceso remoto HyperVisu, ElauPro, pasarelas de alarma)

Operamos servicios en la nube que complementan los productos instalados in situ: el acceso remoto HyperVisu, la plataforma de configuración ElauPro y la conectividad de nuestras pasarelas de alarma. Para prestarlos, podemos tratar:

Estos datos se utilizan para prestar, proteger y mantener los servicios, entregar notificaciones, prestar asistencia y cumplir la ley. No se venden. Se conservan mientras su cuenta o instalación esté activa y, después, durante el tiempo necesario para fines legales, de seguridad y contables, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Recurrimos a proveedores de infraestructura y alojamiento que los tratan por cuenta nuestra con las garantías adecuadas.

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, credenciales (almacenadas de forma protegida) y los derechos de acceso que se le hayan concedido sobre un proyecto o una instalación.
• Datos de la instalación y de los dispositivos: identificadores de sus servidores y pasarelas, configuración del proyecto y del edificio, estados de los dispositivos, programaciones y escenarios.
• Comandos y eventos: los comandos que envíe, los eventos y alarmas generados por su instalación y los registros correspondientes.
• Datos de conexión: dirección IP, horas de conexión y tokens de notificaciones push, necesarios para encaminar el tráfico, proteger el acceso y entregar las notificaciones.
• Datos de asistencia: la información que nos facilite cuando solicite ayuda, incluido, con su consentimiento, el acceso remoto a su instalación con fines de diagnóstico.

12. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Los servicios en la nube se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Salvo que un acuerdo escrito independiente establezca expresamente un nivel de servicio, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o seguro. En particular:

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Elausys no será responsable de ninguna falta de disponibilidad o interrupción de los servicios, ni de ningún retraso, pérdida, información, comando, notificación o alarma ausente o inexacta, ni de ningún daño directo o indirecto que de ello se derive, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, los daños materiales o las consecuencias de una alarma o un comando que no se haya recibido o ejecutado. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limita a los importes que nos haya abonado por el servicio en cuestión durante los 12 meses anteriores al hecho. Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley, en particular la responsabilidad por fraude, dolo o negligencia grave, por muerte o lesiones personales, ni los derechos imperativos de los consumidores.

• Interrupciones: los servicios pueden no estar disponibles, ralentizarse o degradarse, total o parcialmente, durante un período de tiempo, debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidentes, ciberataques, fallos de nuestra infraestructura o de terceros (alojamiento, operadores de telecomunicaciones, internet, DNS, redes móviles, proveedores de notificaciones push, Google, Apple, etc.), fallos de su propia conexión a internet, suministro eléctrico o equipos, o acontecimientos que escapen a nuestro control razonable (fuerza mayor).
• Información o comandos ausentes: durante o después de una interrupción, los datos, estados, eventos, registros, notificaciones o alarmas pueden retrasarse, perderse, estar incompletos o ser inexactos, y los comandos que envíe pueden retrasarse, no ejecutarse, ejecutarse tarde o ejecutarse más de una vez. No debe presumir que un comando se ha ejecutado o que una notificación se ha entregado salvo que lo haya verificado.
• No es un sistema de seguridad: los servicios en la nube son una comodidad. No debe confiarse en ellos para funciones críticas para la seguridad, de protección de la vida, de salud, de seguridad o de emergencia. Su instalación debe seguir funcionando localmente, y usted sigue siendo responsable de las salvaguardas locales (sirenas, alarmas locales, controles manuales) y, cuando sea obligatorio, de la vigilancia profesional por una central receptora de alarmas certificada. Las notificaciones de las pasarelas de alarma son complementarias y no constituyen un servicio de vigilancia.
• Sus responsabilidades: usted es responsable de su conexión a internet y de sus equipos, de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de mantener actualizados el software y el firmware, de la exactitud de la información que facilite y de conservar sus propias copias de seguridad o exportaciones de su configuración. No garantizamos que los datos almacenados en la nube nunca se pierdan.
• Cambios y suspensión: podemos modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente un servicio, por ejemplo por mantenimiento, seguridad, motivos legales o uso no conforme, y procuraremos dar un preaviso razonable cuando sea factible.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios importantes publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de la página de contacto o por correo electrónico en info@elausys.be.

Elausys, Rue de la petite ferme 5c, 4218 Couthuin, Bélgica.