Notifications et e-mail
| Problème | Vérifier | Solution |
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| Les notifications push ne sont pas reçues | Le paramètre de notification de l'utilisateur est-il activé (voir « Paramètres d'application et personnalisation ») ? Existe-t-il une règle de notification sur l'objet (voir « Paramètres d'objet, journalisation et notifications ») ou dans l'automation ? | Activez les notifications pour l'utilisateur et créez la règle qui doit s'activer. |
| La cloche sonne les applications ouvertes, mais les téléphones avec l'application fermée n'obtiennent pas de notification | Le Webhook de sonnerie est-il défini sur la station de porte, avec l'adresse de ce serveur et le numéro de série (voir « Configuration des caméras et du visiophone ») ? | Entrez le Webhook de sonnerie affiché dans la boîte de dialogue Configuration du visiophone sur la station. Une VTO Dahua ne peut pas appeler un webhook : seules les applications en cours d'exécution sonnent. |
| Ouverture de la porte affiche Échec de l'ouverture de la porte | Exécutez le Test de la porte dans l'éditeur de station de porte (voir « Configuration des caméras et du visiophone ») : il affiche la raison propre de la station. | Corrigez le paramètre qu'il nomme sur la station (voir la liste des marques dans « Configuration des caméras et du visiophone ») — une permission manquante, une API de porte désactivée, un code PIN incorrect. |
| Parler se termine par « La station de porte a refusé l'appel » | Les appelants autorisés de la station (voir « Configuration des caméras et du visiophone ») | Ajoutez l'identité Autoriser les appels de exactement comme indiqué (DoorBird : sans sip: ; Grandstream : 6000 dans la liste blanche ; Akuvox : 6000 dans les contacts). |
| Le visiophone n'affiche aucune image | Exécutez le Test de flux (voir « Configuration des caméras et du visiophone ») : il nomme l'étape défaillante. | Corrigez l'adresse, le port ou les identifiants auxquels il pointe ; réglez le flux de la station sur H.264. |
| Le test d'e-mail échoue | Port et mode de chiffrement (voir « Service e-mail ») | Utilisez le port 465 avec SSL/TLS ou le port 587 avec STARTTLS — des paires correspondantes. Gmail/Outlook nécessitent un mot de passe d'application, pas le mot de passe du compte. Certains logiciels antivirus bloquent le port 465 ; le 587 passe généralement. |
Sauvegarde, restauration et mises à jour
| Problème | Vérifier | Solution |
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| Une restauration échoue immédiatement | Le mot de passe de sauvegarde est-il correct ? | Les sauvegardes sont chiffrées avec le mot de passe défini lors de la création de la sauvegarde. Un mot de passe de sauvegarde perdu est irrécupérable — personne, y compris Elausys, ne peut le déchiffrer. |
| Une sauvegarde ou restauration s'arrête à mi-parcours | Statut du travail sur la page Sauvegarde (voir « Sauvegarde et restauration ») | Redémarrez le travail. Une restauration qui a échoué après son début revient à l'instantané de pré-restauration automatique. |
| Une mise à jour semble bloquée | Temps écoulé | Une mise à jour du serveur prend environ 5 minutes et le panneau d'administration se reconnecte automatiquement. Si la page ne revient pas, rechargez le navigateur. |
Où vérifier l'état
| Page | Affiche |
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| Système (voir « Page système ») | Santé du serveur, versions, uptime |
| Services (voir « Services et protocoles ») | Quels protocoles et services s'exécutent |
| Connexions (voir « Connexions ») | Statut en direct par connexion configurée |
| Santé (voir « Transformations de valeur et santé ») | Problèmes de liaison, erreurs de transformation, erreurs d'exécution |
| Moniteur de bus (voir « Moniteur de bus KNX ») | Télégrammes KNX en direct — la vérité de base du bus |
| Moniteur Logic (voir « Validation Logic, surveillance et sécurité ») | Valeurs en direct et santé de chaque fonction |
Si un problème persiste après ces vérifications, contactez votre installateur ou le support Elausys avec le numéro de série du serveur (voir « Paramètres d'application et personnalisation ») et ce que les pages d'état affichent.
